سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر التِّراز

نحرص في متجر التِّراز على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، لذا نتيح خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

• يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته.
• أن يكون القماش بنفس حالته عند الاستلام دون قص أو تلف.
• تشمل السياسة المنتج فقط ولا تشمل الملحقات المرفقة.
• التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب:

+966 53 663 8459

ثالثاً: رسوم الشحن

يتحمل المتجر رسوم الشحن في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي.
• وجود خطأ في الطلب.
• تأخر الشحنة لأكثر من 20 يوماً.

وفي غير ذلك يتحمل العميل رسوم الشحن.

في حال عدم استلام الشحنة وإرجاعها للمتجر:

• يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو الإلغاء وقدرها 50 ريال سعودي.

رابعاً: سياسة الاستبدال

• يتم طلب الاستبدال عبر الواتساب.
• رسوم الاستبدال 30 ريال سعودي (إلا في حال وجود خطأ من المتجر).
• يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل.
• يجب طباعة بوليصة الشحن وتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن.
• بعد استلام المنتج وفحصه:
• في حال مطابقة الشروط يتم شحن البديل خلال 2–6 أيام.
• في حال عدم مطابقة الشروط يتم رفض الطلب وإعادة الشحنة للعميل.

خامساً: سياسة الاسترجاع

• يتم طلب الاسترجاع عبر الواتساب.
• رسوم الاسترجاع 30 ريال سعودي (إلا في حال وجود خطأ من المتجر).
• يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل.
• يجب طباعة بوليصة الشحن وتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن.
• بعد استلام المنتج وفحصه:
• في حال مطابقة الشروط يتم استرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع.
• في حال عدم مطابقة الشروط يتم رفض الطلب وإعادة الشحنة للعميل.
• ملاحظاترسوم الدفع عند الاستلام (15 ريال سعودي) غير مستردة.
• المدفوعات عبر مدى، فيزا، ماستر كارد يتم استرجاعها خلال 10 أيام عمل (باستثناء العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع).
• المدفوعات عبر تمارا أو تابي يتم إلغاء العملية عبر مزود الخدمة خلال 10 أيام عمل.

سادساً: الاستثناءات

• باقات الأقمشة لا تُسترجع إلا بحالتها الأصلية وبكامل محتوياتها.
• المنتجات المقصوصة أو المفصلة حسب الطلب لا ترد ولا تستبدل.
• الطلبات المخصصة للاستخدام الشخصي (التفصيل الخاص) لا يمكن استرجاعها.
• يحق للمتجر إلغاء طلبات الجملة أو الكميات الكبيرة وفق ما يراه مناسباً.

سابعاً: إلغاء الطلب

يحق لمتجر التِّراز إلغاء الطلب دون إشعار مسبق في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج.
• وجود خلل تقني في النظام.
• الاشتباه بوجود عملية احتيال أو بيانات غير صحيحة.