سياسة الشحن والتوصيل

نلتزم في متجر قماش التراز التزاماً تاماً بحماية حقوق عملائنا الكرام بناءً على لوائح وأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، ونضمن لك الحقوق التالية بوضوح وشفافية:

1. حق الإلغاء واسترداد الأموال عند التأخير:

- في حال تأخر تسليم الطلب لأكثر من (15) يوماً من تاريخ الطلب أو عن الموعد المتفق عليه مسبقاً، يحق للعميل بشكل قطعي إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع (شاملاً قيمة المنتجات ورسوم الشحن) فوراً ودون أي شروط أو خصومات.

2. الشفافية في الإبلاغ عن التعثر:

- في حال واجهت شركة الشحن أي ظروف قاهرة قد تؤدي إلى تأخير الشحنة، نلتزم بالتواصل الاستباقي مع العميل لإبلاغه بالموعد الجديد المتوقع. وفي هذه الحالة، يظل للعميل الحق الكامل في قبول الموعد الجديد أو إلغاء الطلب واسترجاع أمواله بالكامل.

3. تحمل مسؤولية التلف أو الفقدان:

- المتجر يتحمل المسؤولية القانونية والمالية الكاملة عن الشحنة حتى لحظة استلامها من قبل العميل. في حال تعرضت الشحنة للضياع من قبل شركة الشحن، أو وصلت للعميل وبها أي تلف مصنعي أو ضرر ناتج عن سوء النقل، فإن المتجر يتكفل بإرسال شحنة بديلة مجاناً وبأسرع وقت، أو إعادة كامل المبلغ للعميل بحسب رغبته، دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.

4. حماية بيانات المستهلك:

- نضمن سرية بيانات الشحن والتواصل الخاصة بالعميل، ولا يتم مشاركتها إلا مع الجهات المعنية بتوصيل الطلب (شركات الشحن) لغرض إيصال الشحنة فقط.